利用規約を守られない方はご利用をお断りします

当スタジオは、基本社交ダンスの教室ですが、空き時間を有効利用し、都内近郊になかなか無い広いスタジオを安く皆様にご利用していただくために、レンタルを始めました。開始して約７年が過ぎました。

こちら側の不手際で、ご利用が上手く出来なかったことなどもあり、大変ご迷惑をおかけしてしまったこともありますが、概ね皆様に広くてきれいだとお言葉をいただけていると思っております。

しかしながら、一部のご利用者様の中には、借りているという認識があまりないようで、備品の破損、汚損、利用規約を守らないといったことをされる方がいらっしゃいます。

昨日も、
・ヒールカバーが必要だということを約束したのに当日利用者に周知しない
・傷はつけてないから問題ないと主張（電話してきた責任者は会場に来ていない）
・当日ヒールを咎められ、それを、言い方がおかしい、不快だといって、次回の予約をキャンセル
・キャンセル料を払いたくないとごねる、が今後も引き続き使用したいとの希望
・その前の利用時も、洗面所のフレグランスをぶちまけたまま帰る、帰り際に遠隔で鍵を閉めるため連絡が必要との約束を忘れて、ドアを開けたまま放置（違約金をいただきました）

おそらく前回での利用もピンヒールで歩き回っていただいたのでしょう。大変困ったことです。木製のフロアなので、１回で大きなダメージは無くても積み重なってきます。特にピンヒールはダメージが大きいです。

こちら側もWifi利用についての不備などもあったので、できるだけ相談に乗ろうと思っていたのですが、あまりにも上から目線の物言い。今後も利用していくにあたって相手方と上手くやるという気持ちなどかけらもない対応をいただきました。自分側の落ち度は顧みずに、押し通せば何とかなるというものを感じるものでした。

当然ながら次回の利用はこちらからキャンセルさせていただき、今後のご利用は一切お断りする旨を伝えさせていただきました。
とても残念なことでした。今後のご利用のお断りすることは、こちら側としてもとてもつらいことです。

フロア責任者の私も、過去・現在も色々なところでフロアのレンタルをしてきているので、レンタルした際に事故などが起きてしまうことは多々経験しております。
上手く利用が出来なければ、それなりのクレームはしても必要以上に責めない。ご迷惑をおかけしたら誠意をもって謝り、場合によっては弁償が必要な場合もあるでしょう。
レンタルは、お客様だ神様だ、という態度で借りるものではないのではない、と常々思っております。

ぜひ、フロアレンタルにおいては、お互いに敬意をもって貸し出し・ご利用しあう関係になりたいと思っております。

フロア利用の責任者の方は、ぜひご利用規約をよく読み、ご同行の皆様にも必要な注意をしっかり伝えてご利用するようにしてください。

2022/12/20
利用規約の改定をさせていただきました。
・wifi利用についてなど

利用規約

• ←　前の記事